Expédition

Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Notez qu'il y a des restrictions sur quelques produits et qu'ils ne peuvent pas être expédiés pour certaines destinations internationales. Les frais d'envois pour certains articles, sont plus élevés en fonction du poids et/ou la taille du colis.

Dans la plupart des cas, les expéditions sont effectuées uniquement par le transporteur DHL, nous n'utilisons que rarement les services postaux pour ces envois pour réduire au maximum les problèmes de livraison qui peuvent être associés avec les services postaux, surtout pour les produits de grande valeur.

Selon le type de transport, une estimation du délai de livraison peut apparaître lors de votre commande et ce délai est toujours compté à partir de la date d'expédition et non pas la date de la commande. La date d'expédition dépend de la disponibilité des articles et des options de transport sélectionnées.

Veuillez noter que notre boutique Internet n'affiche pas le niveau de stock, sauf si clairement indiqué dans le descriptif individuel d'un produit. Nous prions nos clients de bien lire le descriptif de chaque produit commandé afin de comprendre tout délai particulier.

Dans le cas où un ou plusieurs articles sont indisponibles, votre commande sera livrée complète dès l'arrivée de tous les articles en stock. Toutefois, vous pouvez opter pour des livraisons individuelles en payant des frais de livraison supplémentaires.

Voici le délai de moyen de disponibilité pour les produits (par marque) s’ils ne sont pas en stock lors de votre commande :

HELIBARS – 2 à 4 jours maximum (en général les produits HeliBars le plus souvent vendus sont toujours en stock, sinon nous avons des livraisons de stock toutes les semaines)

KATHYS JOURNEY DESIGNS – 10 à 20 jours (selon la couleur demandée et la période de l’année, veuillez nous contacter pour des précisions)

Veuillez noter que tous les produits sont expédiés du Royaume-Uni et par conséquent, la livraison vers les pays de l'UE est soumise à des frais d'importation, facturés au destinataire.

Le montant des taxes et frais est basé sur le taux de taxe de vente standard du pays de livraison (par exemple actuellement 20% pour la France), plus les frais de douane, ces frais seront demandés directement par le transporteur avant la livraison.

Le non-paiement des frais d’Importation signifiera que le transporteur ne livrera pas votre commande et tout remboursement sera limité au coût du produit et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de transport que vous aurez payer.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions sur le délai de disponibilité d'un article que vous souhaitez commander ou que vous avez déjà commandé.

 
Retour

Les retours envoyés sans avis préalable et/ou à une autre adresse que celle que nous vous indiquerons suite à votre demande de retour, ne pourront pas être acceptés et seront donc renvoyés vers l'expéditeur.

La procédure de retour d’un article est simple. Suite à votre identification sur notre site, dans la rubrique « Votre Compte », cliquez sur le lien « Commandes Traitées » et ensuite sur le bouton « Retour d'Article ».

Vous pouvez nous retourner les articles non utilisés dans les 30 jours à compter de la livraison, vous serez intégralement rembourser (hors frais de livraison et hors frais de retour). Toutefois les modalités de remboursement seront différentes dans le cas d’un produit endommagé ou marqué.

L'adresse de retour vous sera confirmée suite à votre demande et dépendra de votre localisation et du produit. La plupart des retours seront à envoyer au bureau Moto Luxe le plus près de chez vous, la liste des adresses des bureaux de Moto Luxe est disponible sur le page de contact.

Nous vous rembourserons les frais de retour, uniquement s’il s’agit d’une erreur de notre part, en cas de livraison d’article défectueux ou incorrect.

La plupart du temps le délai de remboursement sera de 3 à 10 jours ouvrables. Nous vous notifierons par e-mail du statut de votre remboursement dès la réception et le traitement de l'article retourné.